Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta política explica qué pasa si un pedido de ZoFloridane se cancela, llega con problemas o quieres devolver un producto. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Antes de la entrega

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes por WhatsApp con el número de pedido. Puedes cancelarlo mientras no haya salido a entrega.
Si la tienda rechaza o cancela tu pedido (por ejemplo, porque no se pudo comprobar el pago o un producto no está disponible), te avisamos y te devolvemos lo pagado como se explica en el punto 4.
Pago con tarjeta no completado: si no terminas el pago en 60 minutos, el pedido se cancela solo y no se cobra nada.

2. Problemas al recibir el pedido

Si falta un producto, llega dañado o no es el que pediste, avísanos por WhatsApp (+53 5502 2460) en un plazo de 24 horas desde la entrega, con el número de pedido y, si puedes, una foto.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te repondremos el producto.

3. Productos que no se pueden devolver

No se aceptan devoluciones de alimentos perecederos, carnes, bebidas ni productos de higiene abiertos, salvo que lleguen en mal estado.

4. Cómo se devuelve el dinero

Tarjeta (Stripe): el reembolso se hace a la misma tarjeta, desde Stripe. La tienda lo realiza en un plazo de 7 días; el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco.
Zelle, PayPal y transferencias: devolvemos el dinero por el mismo medio de pago y a la misma persona que pagó, en un plazo de 7 días.
Contra entrega: si no pagaste nada, no hay reembolso que hacer. Si ya pagaste al recibir, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
El costo de envío y las comisiones del método de pago solo se devuelven si el error fue de la tienda.
La propina sí se devuelve.

5. Contacto

Para cualquier caso escríbenos por WhatsApp al +53 5502 2460 o a luismichelcantero@gmail.com, indicando el número de pedido.